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Mi Tenedor

Centro de ayuda

Problemas frecuentes, resueltos paso a paso.

Elige la aplicacion, abre el problema y sigue una guia clara con pasos ordenados para recuperar la instalacion, la voz o las notificaciones.

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Instalacion, Play Protect y pasos basicos.

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Voz, tarjetas, notificaciones y Play Protect.

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Ruta recomendada

  1. 1

    Selecciona tu app.

  2. 2

    Abre el problema.

  3. 3

    Sigue los pasos.

Soporte guiado

Abre solo el caso que necesitas resolver.

Cada solucion empieza con una descripcion breve y sigue con los pasos necesarios para resolver el problema.

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Mi Tenedor

Google Play Protect bloquea la instalacion

Mi Tenedor lee los SMS de TransferMovil para registrar tus operaciones automaticamente. Eso puede hacer que Google Play Protect marque la app como potencialmente danina durante la instalacion.

Por que ocurre

La app solo lee los SMS de TransferMovil de forma local en tu dispositivo. No necesita revisar otros mensajes para funcionar. Si Play Protect bloquea la instalacion, puedes desactivarlo temporalmente, instalar Mi Tenedor y volver a activarlo cuando termines.

  1. 1 Abre la aplicacion de Google Play Store en tu dispositivo.
  2. 2 En la esquina superior derecha, toca tu foto de perfil o inicial.
  3. 3 Selecciona Play Protect en el menu.
  4. 4 Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
  5. 5 Desactiva la opcion Analizar las apps con Play Protect y confirma cuando se te solicite.
  6. 6 Instala Mi Tenedor.
  7. 7 Una vez instalada la app, puedes volver a activar Play Protect si lo deseas.
Paso 1: abrir Play Store
Paso 1: abrir Play Store
Paso 2: abrir el perfil
Paso 2: abrir el perfil
Paso 3: entrar en Play Protect
Paso 3: entrar en Play Protect

Tambien puedes abrir esta solucion en una pagina separada.

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Pago Seguro

Google Play Protect bloquea la instalacion

Si instalas el APK de Pago Seguro y Play Protect muestra una advertencia, desactiva Play Protect solo durante la instalacion y activalo otra vez al finalizar.

  1. 1 Abre Play Store y entra en Play Protect.
  2. 2 Ve a los ajustes de Play Protect.
  3. 3 Desactiva temporalmente el analisis de apps con Play Protect.
  4. 4 Instala Pago Seguro desde Apklis y vuelve a activar Play Protect.
Paso 1: abrir Play Store
Paso 1: abrir Play Store
Paso 2: abrir el perfil
Paso 2: abrir el perfil
Paso 3: entrar en Play Protect
Paso 3: entrar en Play Protect

Tambien puedes abrir esta solucion en una pagina separada.

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Pago Seguro

No tengo instalados los paquetes de voz en espanol en mi telefono

Pago Seguro necesita que el telefono tenga instalada una voz en espanol para poder leer las notificaciones en voz alta.

  1. 1 Abre los ajustes del telefono.
  2. 2 Busca la configuracion de texto a voz o sintesis de voz.
  3. 3 Instala o selecciona un paquete de voz en espanol.
  4. 4 Vuelve a Pago Seguro y prueba la configuracion de voz.
Configuracion de voz
Configuracion de voz

Tambien puedes abrir esta solucion en una pagina separada.

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Pago Seguro

No se escucha la notificacion

Para que la notificacion se escuche correctamente, la tarjeta que recibe la transferencia debe estar registrada en Pago Seguro.

  1. 1 Registra en la aplicacion la tarjeta donde recibes las transferencias.
  2. 2 Si recibes un pago de salario, activa Notificaciones de pago de nomina de Bandec en los ajustes.
  3. 3 En los ajustes de Pago Seguro, entra en Configuracion de voz y prueba que la voz se escuche.
  4. 4 Confirma que el volumen multimedia del telefono este activo.
Paso 1: registrar la tarjeta
Paso 1: registrar la tarjeta
Paso 2: revisar tus QRs
Paso 2: revisar tus QRs
Paso 3: probar configuracion de voz
Paso 3: probar configuracion de voz
Paso 4: confirmar la lectura
Paso 4: confirmar la lectura

Tambien puedes abrir esta solucion en una pagina separada.

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